신세계

 

안녕하세요 이전에 

https://m.bobaedream.co.kr/board/bbs_view/freeb/3380240?cNo=159142

글을 작성했던 글쓴이 입니다.

형님들이 관심 가져주시고 같이 공분해주신 덕분에 일이 어느정도 해결되었습니다!

본문 내용 들어가기에 앞서, 이전 글에 내용이 부족하여 형님들이 궁금하셨을 이야기를 말씀 드린 후 넘어가겠습니다.

[Q&A]

Q1: 채촌 일정 전에 해당 업체에게 아버지 사망 사실을 고지했나?

A1: 채촌 일정 전날에 전화로 별세 소식을 전하고 일정을 취소했습니다.

Q2: 일개 직원이 메뉴얼대로 응대해서 발생한 일 아닌가?

A2: 저희에게 위약금 30% 요구한 사람은 부대표입니다. 일개 직원이라고 하기엔 부대표는 충분히 사안에 대해 결정 내릴 수 있는 직함이라고 생각합니다.

Q3: 원단도 고르지 않았는데, 선결제(완납) 된 이유가 무엇인가?

A3: 부대표의 강력한 권유와, '원래 그렇다'는 안내 때문이었습니다.

- 최초 신랑 예복 1벌 계약에서, 부대표의 영업으로 혼주복 포함 3벌 패키지를 계약했습니다.

 

- 누나가 "보통 계약금만 걸고 나중에 결제하지 않느냐"고 묻자, 부대표는 "우리 업체는 원래 전액 결제가 원칙이다"라며 말했다고 합니다.

Q4: 법적인 처벌이 두렵지 않나? 지금 작성자는 법을 위반하고 있는 것 같다.
A4: 걱정 감사합니다. 해당 내용을 보고 법률 자문을 받아 보았습니다. 내용을 전부 첨부하면 너무 내용이 길어져 간단하게 요약하겠습니다.

- "해당 글에서 민사, 형사적 리스크는 매우 적어보인다. 오히려 약관규제법에 따라 부당한 조항 자체를 무효화 할 수 있을거 같다"고 자문해 주셨습니다.

[본문 내용]

일단 결론부터 말씀드리면 해당 업체 대표로부터 전액 환불을 받았습니다.

글이 공론화되고 마법의 단어 "취재가 시작되자..", 몇시간 뒤에 대표에게서 직접 연락이 왔습니다.

대표는 "해당 소식을 이제서야 접했다. 최대한 배려하여 원만하게 해결하고싶다."는 의견을 주신 뒤 실제 발생한 비용을 제외하고 환불해주시겠다 했지만, 결제 이후 치수측정(첫단계)도 하지 않은 상황에서 실비를 말씀하시는게 이해 되지 않아서 대표님께 세 가지의 요구 사항을 전달드렸습니다.

*요구 사항*

1. 혼주복 2인분 가액에 대한 전액 환불 요구. 이번 환불은 특별한 배려가 아닌 부당 약관에 의한 소비자 권리 구제임을 인정해달라.

2. 실제 업무 프로세스와 맞지 않는 계약서 조항으로 소비자에게 매우 부당한 상황. 계약서의 조항을 상식적으로 수정할 것을 공식적으로 약속해달라.

3. 부대표의 진정 어린 사과 요구.

 해당 조건들을 대표는 승낙하였고, 해당 건은 마무리 되었습니다.

합의를 결정한 이유는..

누나가 현재 예비신랑의 옷을 해당 업체에서 제작 중인 상황이라, 현실적인 부분도 고려하지 않을 수 없었습니다.업체가 잘못을 인정하고 '실질적인 피해 복구(전액 환불)'와 '시스템 개선(약관 수정)'을 약속했기에, 저희 가족은 합의하기로 했습니다.

아직 약관 수정에 대한 내용이나 부대표의 사과는 받지 못하였지만, 너무 기간이 길어지면 형님들이 궁금하시고 답답하실 것 같아서 이렇게 후기글을 작성하게 되었습니다.

누나는 일이 해결되어 저에게 고맙다고 용돈 20만원을 줬는데, 이 돈을 의미있는 일에 쓰고싶어서 생각해보았습니다. 저희가 힘든 상황에서 부당한 일을 당했을 때 형님들의 도움으로 이겨낸 것처럼, 힘든 상황인 누군가에게 도움을 주고싶더라구요.

[기부 내용]

아랑이가 태어나고 돌이 됐을 무렵, 엄마는 급성신부전으로 세상을 떠나셨고.. 지금 아빠 홀로 3살 아랑이를 키우시는데 아랑이 아버지가 많이 위독하시더라구요. 아랑이에게 아빠와 함께 있을 수 있는 시간을 조금이라도 선물해주고 싶어졌습니다.

 우리 아버지 이름으로 기부했어요.

 

아버지가 아랑이에게 주는 선물이라고 생각하며 아버지의 이름으로 기부하였고, 우리 아버지가 따뜻한 사람인걸 형님들이 알아주시고 한번은 추모해주셨으면 하는 아들의 욕심으로 이름도 공개로 올렸습니다 ㅎㅎ..

형님들이 보내주신 따뜻한 마음들 잊지않고 사회에 환원하며 살아가겠습니다.
다들 행복하고 좋은 일만 가득하시길 바라요. 감사드립니다 (_ _)

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